Politique de remboursement
Chez [Votre nom de magasin], nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez lire notre politique de remboursement ci-dessous pour comprendre le processus et vos droits.
1. Admissibilité aux remboursements
Pour être éligible à un remboursement, votre article doit répondre aux conditions suivantes :
- Il doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
- Il doit être dans son emballage d'origine, y compris les étiquettes et tous les accessoires.
- Vous devez fournir une preuve d’achat, comme un reçu ou un numéro de commande.
Si votre achat répond aux critères ci-dessus, vous pouvez demander un remboursement dans les [nombre de jours, par exemple, 30 jours] suivant la réception du produit.
2. Articles non remboursables
Certains articles ne sont pas remboursables, notamment :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables ou produits numériques
- Articles en solde ou en liquidation
- Produits périssables (par exemple, nourriture, fleurs)
3. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous à [Votre email de contact] ou [Votre numéro de contact] pour nous informer de votre intention de retourner l'article.
- Fournissez votre numéro de commande et les détails sur le produit que vous souhaitez retourner.
- Le cas échéant, renvoyez le produit à notre adresse de retour : [Votre adresse de retour].
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous traiterons votre remboursement.
4. Délai de traitement
Les remboursements seront traités dans un délai de [nombre de jours, par exemple 7 à 10 jours ouvrables] après réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que selon votre fournisseur de paiement, il peut falloir un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
5. Frais d'expédition
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront à votre charge, sauf si l'article était défectueux ou si une erreur s'est produite dans la commande.
6. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [Votre e-mail de contact] ou [Votre numéro de contact] et fournir les éléments suivants :
- Une photo de l’article endommagé ou défectueux.
- Une description du problème.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.
7. Politique d'échange
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez suivre le même processus de retour décrit ci-dessus. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous traiterons l'échange et vous expédierons le nouveau produit.
8. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour ou modifier cette politique de remboursement à tout moment. Tout changement sera publié sur cette page et la politique mise à jour entrera en vigueur immédiatement après sa publication. Veuillez consulter régulièrement cette page pour rester informé.
9. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :
- Email : [Votre email de contact]
- Téléphone : [Votre numéro de contact]
- Adresse : [Votre adresse de retour]